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永康市多措并举打造“三心”婚姻登记机关

发布时间: 2021-04-19 17:29 来源: 永康市民政局  访问次数:
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近年来,永康市以建设标准化婚姻登记场地为契机,聚焦婚姻登记工作提质增效,通过转作风、强服务、提效能,着力优化办事环境,强化队伍建设,提高服务水平,进一步提升群众满意感、获得感、安全感,倾力打造为民服务新形象。

一、优化服务环境,完善服务功能,打造“贴心婚姻登记处”。今年3月,永康市婚姻登记处完成搬迁,新址按照国家4A标准设置,场地总面积达418平方米,功能区划清晰,色调温馨喜庆,基础设施完善,科学设置咨询台、候登区、结婚登记窗口、离婚登记室、婚姻家庭辅导室、中式西式颁证大厅、档案室,合理配置叫号机等便捷化设施,提供更高效贴心服务,获得办事群众一致好评。

二、加强队伍建设,规范服务流程,打造“放心婚姻登记处”。严格依法登记,严肃工作纪律和责任,落实首问责任制度、一次性书面告知、“微笑服务”、文明用语、限时办结等制度;全面规范岗位责任、工作纪律、规范服务、行风建设,所有工作人员执证上岗,婚姻登记员职责及照片均在婚姻登记处公示栏予以公示。做到制度源头完善、管理处罚细化、服务流程明确,全力打造一支政治觉悟高、业务素质好、宗旨意识强的婚姻登记员队伍,服务群众做到来有迎声、询问有答声、解决问题有回声。

三、深化婚姻辅导,建立长效机制,打造“暖心婚姻登记处”。2016年起,永康市成立婚姻家庭辅导室,通过公益创投、政府购买服务等形式引入第三方专业服务机构——永康市心理咨询师协会入驻,组建了一支由心理咨询师、社会工作者、律师等构成的30余人的专业化辅导团队,其中持证社工12人。每个工作日4名调解师“坐诊”婚姻家庭辅导室,将社会工作价值观和专业手法引入调解工作中,开展面对面个案调解及婚姻团体小组工作,提供家庭纠纷劝导、心理支援辅导、法律知识解答等多元化服务,并开展一对一跟踪帮扶和线上辅导“微课”学习,帮助当事人减少家庭纷争、促进家庭和谐,2020年共调解512对,成功230对,为婚姻家庭生活护航蓄能。

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